١ إنشاء الحساب وتسجيل الدخولCreating an Account & Logging In
عند فتح التطبيق لأول مرة، تُنشئ حساباً باسمك ورقم هاتفك وكلمة مرور. في المرات التالية تسجّل الدخول بنفس رقم الهاتف وكلمة المرور مباشرة.
The first time you open the app, you create an account with your name, phone number, and a password. Every time after that, you simply log in with the same phone number and password.
ℹ️
قد يقوم المتجر بمراجعة حسابات الزبائن الجدد يدوياً قبل تفعيلها. إن كان الأمر كذلك، ستظهر لك رسالة توضح أن حسابك قيد المراجعة، وتصلك رسالة فور الموافقة عليه.
The store may manually review new customer accounts before activation. If so, you'll see a message that your account is under review, and you'll be notified as soon as it's approved.
٢ التصفح، السلة، وإتمام الطلبBrowsing, Cart & Checkout
- تصفّح المنتجات حسب الفئة (خضروات، ألبان، مشروبات...) أو استخدم البحث للوصول مباشرة لمنتج معيّن.Browse products by category (vegetables, dairy, drinks...) or use search to find a specific item directly.
- اضغط على المنتج لعرض تفاصيله، وحدّد الكمية التي تريدها، ثم أضفه إلى السلة.Tap a product to see its details, set the quantity you want, and add it to your cart.
- عند الانتهاء من التسوّق، افتح السلة لمراجعة منتجاتك وتعديل الكميات إن أردت.When you're done shopping, open your cart to review items and adjust quantities if needed.
- اضغط "إتمام الطلب"، واختر طريقة الاستلام المناسبة لك (تفصيل ذلك في القسم التالي).Tap "Checkout" and choose the fulfillment method that suits you (details in the next section).
- أكّد الطلب — سيصل فوراً لفريق المتجر لبدء تجهيزه.Confirm your order — it's instantly sent to our team to begin preparing it.
٣ التوصيل أو الاستلام من المتجرDelivery or In-Store Pickup
🚚
توصيل للمنزلHome Delivery
تحدّد عنوانك أو منطقتك، ويوصّل عامل التوصيل طلبك إلى باب منزلك. تدفع نقداً له عند الاستلام.Set your address or delivery area, and our delivery worker brings the order to your door. Pay cash upon arrival.
🏬
استلام من المتجرIn-Store Pickup
يجهَّز طلبك وينتظرك في المتجر، ويصلك إشعار بمجرّد أن يصبح جاهزاً للاستلام. تدفع نقداً في المتجر.Your order is prepared and waits for you at the store — you're notified the moment it's ready. Pay cash in-store.
٤ مراحل الطلب — خطوة بخطوةOrder Stages — Step by Step
إن اخترت التوصيل، يمر طلبك بهذه المراحل:If you chose delivery, your order goes through these stages:
قيد الانتظارPending
←
جاهزة للتوصيلReady for delivery
←
قيد التوصيلOut for delivery
←
تم التسليمDelivered
وإن اخترت الاستلام من المتجر:And if you chose in-store pickup:
قيد الانتظارPending
←
جاهزة للاستلامReady for pickup
←
مكتملةCompleted
وفي كل الحالات، إن احتاج الأمر إلغاء الطلب:And in any case, if the order needs to be canceled:
تم الإلغاءCanceled
🔔
تصلك رسالة تنبيه فورية في كل مرة تتغيّر فيها حالة طلبك، بدون الحاجة لفتح التطبيق للتحقق.You'll get an instant notification every time your order's status changes — no need to keep checking the app.
٥ سيناريو: تعديل على طلبك يحتاج موافقتكScenario: An Edit to Your Order Needs Your Approval
أحياناً قد يحتاج فريق المتجر لتعديل طلبك أثناء تجهيزه — مثلاً منتج نفدت كميته. في هذه الحالة:
Sometimes our team may need to adjust your order while preparing it — for example, if an item is out of stock. In that case:
- تتحول حالة طلبك إلى "بانتظار ردك"، وتصلك رسالة توضح ما الذي تغيّر بالتحديد.Your order status changes to "Awaiting your response," and you receive a message explaining exactly what changed.
- تراجع التعديل من داخل صفحة الطلب، ولديك ثلاثة خيارات: الموافقة على المتابعة، إلغاء الطلب، أو إرسال رسالة للمتجر.You review the change from your order's page and have three options: approve and continue, cancel the order, or send a message to the store.
- بمجرّد ردك، يتابع فريق المتجر تجهيز طلبك وفق قرارك.Once you respond, our team proceeds according to your decision.
💬
يمكنك أيضاً مراسلة المتجر مباشرة من صفحة طلبك في أي وقت لطرح أي سؤال بخصوصه.You can also message the store directly from your order's page at any time with any question.
٦ سياسة الإلغاءCancellation Policy
- يمكنك إلغاء طلبك بنفسك طالما لم يبدأ المتجر بتجهيزه بعد (وهو لا يزال "قيد الانتظار").You can cancel your order yourself as long as the store hasn't started preparing it yet (still "Pending").
- بعد بدء التجهيز، يمكن لفريق المتجر إلغاءه عند الحاجة (كعدم توفّر الطلب بالكامل)، وستصلك رسالة بالسبب فور حدوث ذلك.After preparation begins, our team can cancel it if needed (e.g. the order can't be fulfilled at all), and you'll be notified of the reason immediately.
- إن كان لديك طلب خاص لإلغاء طلب بدأ تجهيزه بالفعل، تواصل مع المتجر مباشرة.If you need to cancel an order that's already being prepared, please contact the store directly.
٧ متى تصلك الإشعارات؟When Do You Get Notified?
🚚 عند خروج طلبك للتوصيل، وعند تسليمهWhen your order goes out for delivery, and when it's delivered
🏬 عند جهوزية طلبك للاستلام من المتجرWhen your order is ready for in-store pickup
✏️ عند حدوث أي تعديل على طلبكWhenever your order is edited
💬 عند وصول رسالة جديدة من المتجر بخصوص طلبكWhen you receive a new message from the store about your order
❌ عند إلغاء طلبك من قِبل المتجرIf your order is canceled by the store
✅ عند الموافقة على تفعيل حسابك (للحسابات الجديدة)When your account is approved (for new accounts)
٨ من يعمل خلف الكواليس؟Who Works Behind the Scenes?
فريق المتجر يستخدم نفس التطبيق بأدوار مختلفة لتجهيز طلبك من البداية للنهاية:Our team uses the same app with different roles to prepare your order from start to finish:
📦
عامل التوضيبPacker
يستلم طلبك، يجهّز منتجاته، ويجري أي تعديل ضروري عليه.Receives your order, prepares its items, and makes any necessary adjustments.
🧾
الكاشيرCashier
يتابع فوترة الطلبات وتحصيل المبالغ المستحقة.Handles order billing and collecting payments due.
🚚
عامل التوصيلDelivery Worker
يستلم طلبات التوصيل ويوصّلها لعناوين الزبائن.Picks up delivery orders and brings them to customers' addresses.
🛠️
الإدارةAdmin
تشرف على كل العمليات وتدير حسابات الزبائن والموظفين والمنتجات.Oversees all operations and manages customer accounts, staff, and products.
٩ تبديل اللغةSwitching Languages
يدعم التطبيق العربية والإنكليزية بالكامل. يمكنك تبديل اللغة في أي وقت من صفحة تسجيل الدخول أو من ملفك الشخصي — ويبقى اختيارك محفوظاً في المرات القادمة.
The app fully supports Arabic and English. You can switch languages anytime from the login screen or your profile — your choice is remembered for next time.
١٠ أسئلة شائعةFAQ
هل يمكنني الدفع ببطاقة بنكية؟Can I pay with a bank card?
+
حالياً الدفع يكون نقداً فقط عند استلام الطلب، سواء كان توصيلاً أو استلاماً من المتجر.
Currently, payment is cash-only upon receiving your order, whether by delivery or in-store pickup.
كم يستغرق التوصيل عادة؟How long does delivery usually take?
+
يختلف حسب حجم الطلب ومنطقتك — ستتابع كل مرحلة لحظة بلحظة عبر إشعارات التطبيق.
It varies based on order size and your area — you'll track every stage live through app notifications.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد إرساله؟Can I edit my order after submitting it?
+
راسل المتجر مباشرة من صفحة طلبك في أقرب وقت ممكن قبل بدء التجهيز.
Message the store directly from your order's page as soon as possible before preparation begins.